Sunday, March 26, 2006

Registrasi Prabayar "Just Do It!"


Keputusan Menkominfo No. 23/M.KOMINFO/10/2005 Tgl. 28 Okt 2005 mewajibkan seluruh pelanggan selular prabayar untuk melakukan registrasi. Kurang sebulan lagi waktu yang diberikan pemerintah kepada operator selular untuk meregistrasi pelanggan prabayar mereka. padahal sampai dengan tgl 23 maret 2006 dikutip dari situs resmi DEPKOMINFO baru sekitar 18.703.232 (36,94%) dari 50.624.729 pelanggan selular di tanah air yang melakukan registrasi. Pemerintah harusnya menyadari upaya yang telah dilakukan belumlah maksimal masalah sosialisasi yang masih kurang juga masyarakat banyak yang meragukan keseriusan pemerintah terhadap sanksi yang diberikan apabila tidak melakukan registrasi sampai tenggat waktu yang diberikan 28 april 2006. Dalam hal ini pemerintah akan menonaktifkan pelanggan selular yang belum melakukan registrasi.
Nomor SMS 4444 yang disepakati untuk melakukan proses registrasi sering mengalami kegagalan sehingga pelanggan merasa kecewa. Di pihak operator selular selain no SMS 4444 tersebut, registrasi juga dilakukan dengan berbagai cara antara lain melalui website masing-masing operator, datang langsung ke kantor cabang atau outlet-outlet operator selular, malalui email, memanfaatkan media komunitas yang sudah mereka miliki, bahkan sekarang sudah mengarah kepada out bond services atau menghubungi pelanggan secara langsung.
Dari cara yang terakhir setelah saya melakukan sampling dan olah data dari 100 data pelanggan yang ada pada petugas out bond service khususnya pelanggan Telkom Flexi saya mendapat kesimpulan sebagai berikut:
  1. 27% Pelanggan pada umumnya belum mengetahui informasi dan cara melakukan registrasi.
  2. 21% Pelanggan mau melakukan registrasi jika dibantu dengan alasan sibuk sehingga tidak punya waktu.
  3. 18% Pelanggan merasa sudah pernah registrasi (dari database yg terlihat data yang diiskan belum valid sehingga pelanggan dianggap belum melakukan registrasi)
  4. 10% Pelanggan tidak mau diregistrasi dengan alasan data pribadinya tidak mau diketahui
  5. Sisanya memiliki alasan bermacam-macam antara lain, buat apa melakukan registrasi, nomor yang digunakan cuma sementara, tidak peduli, dll.

Melihat data tersebut dapatkah kita optimis bahwa registrasi prabayar dapat dilakukan semuanya sebulan kedepan? belum lagi database pelanggan hasil registrasi apakah pihak-pihak yang berkepentingan sudah melakukan olah data dan analisa keakuratan data tersebut?

Dari hasil olah data yang saya lakukan terhadap 958,599 pelanggan Flexi Trendy yang telah melakukan registrasi sampai tgl 27 maret 2006 terdapat beberapa temuan sebagai berikut:

  1. 1,38% alamat yang diinputkan kosong atau tdk lengkap
  2. 1,17% nama yang diinputkan kosong atau tdk lengkap

Setelah saya melakukan cross check dengan data yang diinput ternyata kesalahan tersebut karena pelanggan tdk memperhatikan format yang dikirim melalui sms, ada dua penyebab yaitu, karakter yang tidak dikenali oleh sistem registrasi serta panjang karakter yang melebihi 160 karakter. (batas karakter yang diperbolehkan untuk sms)

Seandainya persentasi kesalahan tersebut valid untuk semua pelanggan yang telah melakukan registrasi dari seluruh operator yaitu 18.703.232, artinya ada sekitar 478.396 pelanggan yang harus mengulang proses registrasinya....

posted by Wendy's @ 8:53 PM

2 Comments:

At Monday, 27 March, 2006, Anonymous Anonymous said...

ckckkkkk, data yg diambil akurat ga?.Ngomong2 yg dijadiin sampling daerah mana neeh?

 
At Sunday, 30 April, 2006, Anonymous Anonymous said...

kapan kapan kalo pas kejakarta aq usulin jadi stafnya mentri dech tapi ga janji ya...

 

Post a Comment

<< Home